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;20、酒店采用智能化设施和信管理系统，以优化服务提供，提高服务效;21、酒店服务人员仪表仪容精神状态良;正确佩戴工作名牌;无聊天串岗现;遇时，能够微笑问候并让道;22、服务人员熟知酒店服务信，能熟练应答宾问;23、服务人员为举、服务优雅到位，有适合服。

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服;48、供人使用的用品安全、便利，符合星级档;49、房用具、用(如床具布草等)干净整洁，无异味，舒适度;50、房用茶和漱口杯均经过消毒杀菌理，并采用替换;51、房采用酒店专用的电话机，服务响应及;52、房电机频道丰富、操作方便收看效果好;53、房有线、

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